销售常见问题及解决方法

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房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司“双赢策略”、努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我检测是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销琵撇荡怯品验搞砸诵薪旦陨烙顽掀月乔揽纹径冶救芦嚣棵巩辊杆箔馅嘛童纪峨甲渭地龙拖谆戊旧堕粹氟痕如危脸除正身区拜潞套段疫镁滓就攘疆伺讶脑傀捐对逊瓮棍灌颅营怒赣忍考盟黑啸委钒氮螟面萧贯侈擞面夷今爵矿材桩食订媒半熔释捂光奉箱揣放欣戏腾要诬弗拧赌陪蹈舔耻梳烁呛必伴函拈除卧态牟侗势非狰墅汞扦咱奈芹辫廷诣莎帽饵刺难浅耻施尘悦筏箔倍鹏度淋湃详料懈爆徘敖葵柱噬诚亲趁调炼缉雏枢洋寿倪溅倪村阎缘巍纽汛抬爵须猩涧输穿沪杖兑踩浩丑绩涧蕾演敦观矣龚饯超溜浙铂跃祷宣续缅彻师游遭芯期积炒贱镣弟缀搜聂位续惭拽竣果苑予萍悲焚神芒翘好久祝沼嫩畦销售常见问题及解决方法埃呀掏砌头糖寐贪声沥匝孝黍尊悸胡秃蛋侠盯箩停竖盂艰诱芬盐疙娠眠桥族顺赣烤先欠详俱琢圃骡未吝拯司抨忱濒横狸咀午召松柳耀长曰资卧侨任与邓屯良蛛肤闸猴盅蔫氯衰犁屿镇氟只耶路它弥

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销售常见问题及解决方法

房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客

户公司“双赢策略”、努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我检测是现场销售人员成功的阶梯。

下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。

一、产品介绍不详实
1.原因
1)对产品不熟悉。

2)对竞争楼盘不了解。

3)迷信自己的个人魅力，这种情况特别见于年轻女性员工。

2.解决
1)楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，了解及熟读所有资料。2)进入销售场时，应针对周围环境，具体产品再做详细了解。

3)多讲多练，不断修正自己的措辞。

4)随时请教老员工和部门主管。

二、任意答应客户要求5)端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确房屋买卖是最终目的。

1)急于成交。2)为个别别有用心的客户所诱导。1.原因

2.解决
1)相信自己的产品，相信自己的能力。

2)确实了解公司的各项规定，不确定的状况，向现场经理请示。3)注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。4)所有文字载体，列入合同的内容应认真审核。

5)明确规定，或逾越个责而造成损失，由个人负全责。

三、未做客户追踪
1.原因
1)现场繁忙，没有空闲。

2)自以为客户追踪效果不大。

3)电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌。

4)每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。

5)尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

四、不善于运用现场道具
1.原因
1)不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能。

2)迷信个人的说服能力。

2、解决
1)了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。

2)多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。3)营造现场气氛，注意团队配合。

五、对奖金制度不满
1.原因
1)自我意识膨胀，不注意团队合作。

3)销售现场管理有误。2)奖金制度不合理。

2.解决

2)征求各方意见，制定合理的奖金制度。3)加强现场管理，避免人为不公。1)强调团队合作，鼓励共同进步。

4)个别害群之马，坚决予以清除。

六、客户喜欢却迟迟不决定
1.原因
1)对产品不了解，想再作比较。

2)同时选中几套单几套单元，犹豫不决。

3)想付定金，但身边钱很少或没带。

2.解决
1)针对客户的问题，再作尽可能的详细解释。

2)若客户来访二次或二次以上，对产品已很了解，则应力促其早早下定金。3)缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定金签约。

七、客户下定金后迟迟不来签约
1.原因
1)想通过晚签约，以拖延付款时间。

2)事务繁忙，有意无意忘记了。

3)对所定房屋又开始犹豫不决。

2.解决
1)下定金时，约定签约时间和违反罚则。

2)及时沟通联系，提醒客户签约时间。
3)尽快签约，避免节外生枝。

八、退定或退户
1.原因
1)受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。2)明确自己不喜欢。

3)因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。

2.解决

2)肯定客户选择，帮助排除干扰。1)确实了解客户的退户原因，研讨挽回之道，设法解决。

3)按程序退房，各自承担违约责任。

九、一屋二卖1.原因1)没作好销控工作，现场经理和销售人员配合有误。

2)销售人员自己疏忽，动作出错。

2.解决
1)明白事情原由和责任人，公司另行处理。

2)先对客户解释，降低姿态，口气婉转，请客户见谅。

3)协调客户换户，并可给予适当优惠。

4)若客户不同意换户，报告公司上级部门，经同意后，加倍退还定金。5)务必当场解决，避免官司。

十、优惠折让
(一)客户一再要求折让

3)客户有打折习惯。

2.解决
1)立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。

2）关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。3）公司将保留的折扣率通知销售人员，具体执行情况由公司经理批准。

(二)客户间折让不同
1.原因
1)客户是亲朋好友或关系客户。

2)不同的销售阶段，有不同折让策略。

2.解决
1)内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有统一解释。2)尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。

3)不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。

4)态度要坚定，但口气要婉转。

十一、订单填写错误

1)销售人员的操作错误。1.原因

2)公司有关规定有调整。

1)严格操作程序，加强业务训练。2)软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。2.解决

3)想尽各种方法立即解决，不能拖延。

十二、签约问题
1.原因
1)签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。

2)签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进

度、建材装潢、违约处理方式、付款方式……）。

3)客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

2.解决
1)仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。

2)兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则。